Çatışma yaşamın her alanında var olan bir olgu. Yönetilemediği zaman yıkıcı sonuçları doğruran çatışma iyi yönetildiğinde de beraberinde bir çok fırsatı getirmektedir.
AMAÇ: Çatışmanın ne olduğunu ve nasıl ortaya çıktığını anlayarak müzakereleri etkili bir şekilde yönetmek için gerekli teknikler konusunda bilgi sahibi olmak.
İÇERİK:
- Çatışma tanımı ve nedenleri
- Çatışma kaynakları
- Kişilik tipleri ve çatışma
- Pozitif çatışma
- Negatif çatışma
- Çatışma yönetimi adımları
- Müzakere becerileri
- Kişisel farkındalık ve müzakere süreç yönetimi
- Müzakere nedir?
- Müzakerelerde hatalar
- Müzakere engelleri
- Müzakere&çatışma yöntemleri
- Müzakerede bilinmesi gerekenler
- Müzakere tarzları
- Mantıksız müzakereci
- Durum değerlendirmesi
- Soru sorma sanatı
- Mantıksız tavizler
- Müzakere beden dili
- Sert taktikler
- İkna becerileri
- İkna’nın psikolojisi
- Çatışma, müzakere ve ikna da hazırlığın önemi
Comments are closed.
